रिस्पॉन्सिबल गेमिंग पॉलिसी

यह रिस्पॉन्सिबल गेमिंग पॉलिसी New Entertainment Development N.V. द्वारा तैयार की गई है, जो क्युरासाओ (Curaçao) के कानूनों के अंतर्गत रजिस्टर्ड एक कानूनी संस्था है, जिसका रजिस्ट्रेशन नंबर: 162581 है और रजिस्टर्ड पता Abraham de Veerstraat 1 है।

परिभाषाएँ

"वेबसाइट" का अर्थ है www.4rabet-web.com और इसके सभी अलियास (aliases)।

"लाइसेंस" का अर्थ है लाइसेंस या एक अस्थायी सर्टिफिकेट, जो लाइसेंस की जगह लेता है, और जो संबंधित गेमिंग अथॉरिटी द्वारा कंपनी को जारी किया जाता है।

"कंपनी" या "हम" का अर्थ है New Entertainment Development N.V., जो क्युरासाओ के कानूनों के अंतर्गत रजिस्टर्ड एक कानूनी संस्था है, जिसका रजिस्ट्रेशन नंबर: 162581 है और रजिस्टर्ड पता Abraham de Veerstraat 1 है।

"प्लेयर" का अर्थ है वह व्यक्ति जो वेबसाइट का उपयोग करता है।

"सेल्फ-एक्सक्लूज़न" का अर्थ है वह स्थिति जिसमें प्लेयर स्वेच्छा से वेबसाइट पर सभी या कुछ विशेष ऑनलाइन गेमिंग-संबंधित गतिविधियों से स्वयं को प्रतिबंधित कर लेता है।

"कूलिंग-ऑफ" का अर्थ है एक निर्धारित समयावधि जिसके दौरान प्लेयर को वेबसाइट पर जुआ खेलने से अस्थायी रूप से रोका जाता है।

1. परिचय

1.1. कंपनी वेबसाइट पर प्लेयर को एक सुरक्षित, निष्पक्ष और जिम्मेदार गेमिंग वातावरण प्रदान करने का वचन देती है। क्युरासाओ के क्षेत्राधिकार के अंतर्गत एक लाइसेंस्ड ऑपरेटर के रूप में, हम जिम्मेदार गेमिंग प्रैक्टिस को बढ़ावा देने और जुए से जुड़े संभावित जोखिमों से प्लेयर की सुरक्षा करने के अपने कर्तव्य को स्वीकार करते हैं।

1.2. जुए की समस्याएँ खराब मानसिक स्वास्थ्य से जुड़ी होती हैं और डिप्रेशन, एंग्जायटी और आत्मघाती विचारों के रूप में सामने आ सकती हैं। इनका पारिवारिक संबंधों, काम और शैक्षणिक प्रदर्शन पर भी प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है, और यह दिवालियापन (bankruptcy) या अपराध की स्थिति तक भी ले जा सकती हैं।

1.3. जुआ एक मनोरंजक शगल होना चाहिए, पैसे कमाने का तरीका नहीं।

1.4. दुर्भाग्य से, कुछ मामलों में जुए का दुरुपयोग समस्याओं का कारण बन सकता है। हम अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं और एक सुरक्षित व भरोसेमंद सेवा प्रदान करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, जिसका उपयोग हमारे ग्राहक किसी भी हानिकारक परिणाम के बिना कर सकें।

2. नाबालिगों द्वारा जुआ

2.1. कंपनी नाबालिगों (18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्तियों) द्वारा जुआ खेलने की अनुमति नहीं देती है।

2.2. हम अपने प्रोडक्ट्स और सेवाओं का विज्ञापन नाबालिगों या मानसिक रूप से कमज़ोर व्यक्तियों के लिए नहीं करते हैं।

2.3. हम गारंटी देते हैं कि हमारी विज्ञापन, स्पॉन्सरशिप और मार्केटिंग गतिविधियों में ऐसी कोई जानकारी नहीं होती जिसका उद्देश्य नाबालिगों को सेवा की ओर आकर्षित करना हो।

2.4. यदि आप अपना कंप्यूटर नाबालिगों के साथ साझा करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उनकी यूज़रनेम, पासवर्ड और बैंकिंग विवरण तक कोई पहुँच न हो।

2.5. हम यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से रैंडम एज वेरिफिकेशन प्रक्रियाएँ करते हैं कि हमारे प्लेयर्स वैध उम्र के हैं। इस प्रक्रिया में प्लेयर की जन्मतिथि की पुष्टि सरकार द्वारा जारी वैध पहचान पत्र, जैसे पासपोर्ट, नेशनल आईडी कार्ड या ड्राइविंग लाइसेंस, की माँग करके की जाती है। इसके अतिरिक्त, हम अतिरिक्त दस्तावेज़, जैसे सेल्फी या एड्रेस प्रूफ, माँगने का और आगे की एज वेरिफिकेशन के लिए थर्ड-पार्टी डेटाबेस का उपयोग करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

2.5.1. दस्तावेज़ की माँग एक सर्टिफाइड थर्ड-पार्टी सेवा में स्वचालित प्रणाली (लाइवनेस) के माध्यम से की जाती है।

2.6. जब तक हमें आवश्यक जानकारी नहीं मिल जाती और यह स्पष्ट रूप से पुष्ट नहीं हो जाता कि आपने वैध उम्र प्राप्त कर ली है, तब तक पर्सनल अकाउंट की उपलब्धता सीमित की जा सकती है और फंड्स को फ्रीज़ किया जा सकता है।

2.7. बेटिंग और जुए के लिए वैध उम्र आपके देश के कानूनों द्वारा निर्धारित होती है और सामान्यतः 18 वर्ष होती है।

2.7. हमारे ग्राहकों को यह समझना चाहिए कि वेबसाइट पर अपने कानूनी रजिस्ट्रेशन के लिए वे स्वयं ज़िम्मेदार (गारंटर) हैं।

2.8. हम माता-पिता को दृढ़ता से सलाह देते हैं कि वे विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके अपने बच्चों को ऑनलाइन गेमिंग वेबसाइट्स तक पहुँच से बचाएँ:

• Net Nanny
• CyberPatrol
• GamBlock®
• Solid Oak Software

3. सेल्फ-असेसमेंट

3.1. यह सुझाव दिया जाता है कि प्लेयर नियमित रूप से अपनी गेमिंग आदतों का विश्लेषण करे, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि जुए में आपकी भागीदारी स्वस्थ सीमाओं के भीतर बनी रहे। इसमें मदद के लिए सेल्फ-असेसमेंट टूल्स उपलब्ध हैं, जिनमें प्रॉब्लम गेमिंग के संभावित संकेतों की पहचान करने के लिए सवालों की एक श्रृंखला होती है। ये टूल्स प्लेयर को अपने गेमिंग के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करते हैं।

3.2. एक सामान्य रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला टेस्ट Gamblers Anonymous से उपलब्ध है - यह 20 सवालों वाला एक क्विज़ है जो उनकी वेबसाइट पर प्रकाशित है: https://gamblersanonymous.org/20-questions/

3.3. CAGE प्रश्नावली (जुए के लिए अनुकूलित)

प्लेयर को निम्नलिखित सवालों के जवाब ईमानदारी से देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है:

1. C - Cut Down (कम करना): क्या आपको कभी ऐसा महसूस हुआ है कि आपको अपना जुआ खेलना कम करना चाहिए?
2. A - Annoyed (नाराज़गी): क्या लोगों ने आपकी जुए की आदतों की आलोचना करके आपको नाराज़ किया है?
3. G - Guilty (अपराध बोध): क्या आपने कभी अपने जुए के बारे में अपराध बोध महसूस किया है?
4. E - Eye-Opener (सुबह की शुरुआत): क्या आपने कभी अपनी नसों को स्थिर करने या जुए में हुए नुकसान से उबरने के लिए सुबह "आई-ओपनर" लिया है?

परिणामों की व्याख्या:

• 0 हाँ जवाब: जुए की समस्याओं का कम जोखिम।
• 1 हाँ जवाब: मध्यम जोखिम; आगे की जाँच की आवश्यकता हो सकती है।
• 2 या अधिक हाँ जवाब: उच्च जोखिम; आगे की जाँच और हस्तक्षेप की दृढ़ता से सलाह दी जाती है।

यदि प्लेयर सेल्फ-असेसमेंट टूल्स के माध्यम से समस्याग्रस्त गेमिंग व्यवहार को पहचानता/पहचानती है, तो उसे रिस्पॉन्सिबल गेमिंग टूल्स (जैसे कूलिंग पीरियड और सेल्फ-एक्सक्लूज़न) का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

4. प्रशिक्षण

4.1. कंपनी वेबसाइट के साथ काम करने वाले सभी व्यक्तियों को रिस्पॉन्सिबल गेमिंग के उच्च स्तर बनाए रखने के लिए व्यापक प्रशिक्षण प्रदान करती है।

4.2. जो कर्मचारी ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में रहते हैं (जैसे सपोर्ट स्टाफ, VIP मैनेजर और रिस्पॉन्सिबल गेमिंग स्पेशलिस्ट), उन्हें जुए की लत के संकेतों को पहचानने, सेल्फ-एक्सक्लूज़न रिक्वेस्ट का जवाब देने और जोखिम में मौजूद प्लेयर्स के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए विशेष प्रशिक्षण दिया जाता है। इसके अतिरिक्त, वे नई पॉलिसी और बेस्ट प्रैक्टिस से अपडेट रहने के लिए वार्षिक रिफ्रेशर कोर्स करते हैं।

4.3. मार्केटिंग पार्टनर्स और एफिलिएट्स को भी कंपनी के प्रोडक्ट्स को प्रमोट करने से पहले रिस्पॉन्सिबल गेमिंग प्रशिक्षण पूरा करना होगा। उन्हें सख्त गाइडलाइंस का पालन करना आवश्यक है, जो नाबालिगों या कमज़ोर समूहों को टारगेट करने पर रोक लगाती हैं और गैर-जिम्मेदार मार्केटिंग संदेशों के उपयोग को रोकती हैं।

4.4. कंपनी के साथ सहयोग करने वाले सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स को रिस्पॉन्सिबल गेमिंग सिद्धांतों पर मार्गदर्शन दिया जाता है और उन्हें नाबालिगों या कमज़ोर दर्शकों के बीच जुए को प्रमोट नहीं करना चाहिए। सभी इन्फ्लुएंसर कंटेंट में रिस्पॉन्सिबल गेमिंग के बारे में चेतावनी शामिल होनी चाहिए और जुए की भ्रामक या अत्यधिक आकर्षक छवि बनाने से बचना चाहिए। यदि कोई इन्फ्लुएंसर इन मानकों को पूरा करने में विफल रहता है, तो कंपनी साझेदारी समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

5. कूलिंग-ऑफ

5.1. कंपनी प्लेयर को हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर तकनीकी बदलाव के माध्यम से 24 घंटे, 7 दिन, 1 महीने या 3 महीने का कूलिंग-ऑफ पीरियड शुरू करने का विकल्प देती है, जिसके दौरान वह वेबसाइट पर जुआ नहीं खेल सकेगा/सकेगी।

5.2. जब तकनीकी बदलाव अस्थायी रूप से उपलब्ध न हों, तो प्लेयर [email protected] पर ईमेल भेजकर रिक्वेस्ट सबमिट कर सकता है।

5.3. प्लेयर द्वारा कूलिंग-ऑफ को कंपनी द्वारा प्रस्तावित एक, अधिक या सभी प्रोडक्ट वर्टिकल्स के किसी भी संयोजन के लिए चुना जा सकता है।

5.4. कूलिंग-ऑफ और सेल्फ-एक्सक्लूज़न के बीच मुख्य अंतर इस प्रकार है:

6. सेल्फ-एक्सक्लूज़न

6.1 प्लेयर को हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर तकनीकी बदलाव के माध्यम से किसी भी समय गेमिंग से स्वयं को एक्सक्लूड करने का अधिकार है।

6.1.1. जब तकनीकी बदलाव अस्थायी रूप से उपलब्ध न हों, तो प्लेयर [email protected] पर ईमेल भेजकर रिक्वेस्ट सबमिट कर सकता है।

6.2 प्लेयर न्यूनतम 1 वर्ष की अवधि के लिए सेल्फ-एक्सक्लूड करना चुन सकता है। सेल्फ-एक्सक्लूज़न रिक्वेस्ट सबमिट होने के बाद, यह तुरंत प्रभावी हो जाएगी। चुनी गई एक्सक्लूज़न अवधि के दौरान प्लेयर अपने अकाउंट तक पहुँच नहीं बना सकेगा और न ही किसी जुआ गतिविधि में भाग ले सकेगा।

6.3 एक्सक्लूज़न अवधि समाप्त होने से पहले प्लेयर द्वारा सेल्फ-एक्सक्लूज़न रिक्वेस्ट को रद्द या उलटा नहीं किया जा सकता। एक्सक्लूज़न अवधि के दौरान, प्लेयर को अपना अकाउंट फिर से खोलने या नया अकाउंट बनाने की अनुमति नहीं होगी।

6.4 सेल्फ-एक्सक्लूज़न प्रभावी होने के बाद:

1. एक्सक्लूज़न अवधि के दौरान प्लेयर का अकाउंट लॉक कर दिया जाएगा।
2. कंपनी की ओर से सभी मार्केटिंग कम्युनिकेशन रोक दिए जाएँगे। आपकी सेल्फ-एक्सक्लूज़न अवधि के दौरान हम आपका डेटा सभी मार्केटिंग और प्रोमोशनल लिस्ट से हटा देंगे।
3. प्लेयर डिपॉज़िट, बेट लगाने या किसी भी जुआ-संबंधित गतिविधि में शामिल नहीं हो सकेगा।

6.5 सेल्फ-एक्सक्लूज़न अवधि समाप्त होने के बाद, लॉग इन करने पर प्लेयर को एक पॉप-अप दिखाई देगा जिसमें अकाउंट का उपयोग फिर से शुरू करने के अपने निर्णय की पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा। एक्सेस को फिर से बहाल करना अभी भी रिस्पॉन्सिबल गेमिंग के लिए एक अतिरिक्त रिव्यू के अधीन हो सकता है।

7. लिमिट्स

7.1 प्लेयर्स एक निश्चित अवधि में डिपॉज़िट की जाने वाली राशि को नियंत्रित करने के लिए हमारी सपोर्ट टीम [email protected] को रिक्वेस्ट भेजकर डिपॉज़िट लिमिट सेट कर सकते हैं। ये लिमिट्स डेली, वीकली या मंथली अवधियों के लिए लागू की जा सकती हैं।

7.2 डिपॉज़िट लिमिट पूरी हो जाने पर, लिमिट रीसेट होने तक प्लेयर अतिरिक्त फंड्स डिपॉज़िट नहीं कर सकेगा। डिपॉज़िट लिमिट को कम करना तुरंत प्रभावी होता है।

7.3 डिपॉज़िट लिमिट बढ़ाने से पहले एक अनिवार्य सात दिन की प्रतीक्षा अवधि (waiting period) लागू होती है, जो जिम्मेदार फैसले लेने को सुनिश्चित करती है।

8. व्यवहार ट्रैकिंग

8.1. व्यवहार ट्रैकिंग हमारी रिस्पॉन्सिबल गेमिंग स्ट्रैटेजी का एक आवश्यक हिस्सा है। समस्याग्रस्त गेमिंग व्यवहार की पहचान करने के लिए हम निम्नलिखित डेटा पॉइंट्स को ट्रैक और विश्लेषित करते हैं:

• डिपॉज़िट और वेजरिंग की फ्रीक्वेंसी: डिपॉज़िट, वेजरिंग या गेमिंग सेशन में अचानक बढ़ोतरी या अनियमित पैटर्न, जो कंपल्सिव गेमिंग का संकेत हो सकता है।
• कई पेमेंट मेथड्स का उपयोग: अलग-अलग पेमेंट मेथड्स का उपयोग करने के प्रयास, विशेष रूप से जब इनका उपयोग निर्धारित लिमिट्स को बायपास करने के लिए किया जाता है।
• विदड्रॉल रिवर्सल: ऐसे प्लेयर्स जो बार-बार विदड्रॉल रिक्वेस्ट कैंसिल या रिवर्स करते हैं, जो नुकसान की भरपाई करने के प्रयास या नियंत्रण की कमी का संकेत हो सकता है।
• लंबे प्ले सेशन: बिना ब्रेक लिए लंबे गेमिंग सेशन, जो संभावित रूप से कंपल्सिव या एडिक्टिव व्यवहार का संकेत दे सकता है।
• कस्टमर सपोर्ट के साथ बढ़ा हुआ संपर्क: ऐसे प्लेयर्स जो बोनस रिक्वेस्ट, आर्थिक समस्याओं के लिए बार-बार कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करते हैं, या घबराहट या परेशानी के संकेत दिखाते हैं।
• रिस्पॉन्सिबल गेमिंग टूल्स में बार-बार बदलाव: ऐसे प्लेयर्स जो लगातार अपनी डिपॉज़िट या लॉस लिमिट्स बदलते हैं या कूलिंग-ऑफ पीरियड और सेल्फ-एक्सक्लूज़न जैसी सुविधाओं का बार-बार उपयोग करते हैं।
• उच्च खर्च करने वाले युवा प्लेयर्स: 25 वर्ष से कम उम्र के प्लेयर्स जो, विशेष रूप से कैसीनो या वर्चुअल गेम्स पर, बड़ी मात्रा में खर्च करते हैं, उन्हें बारीकी से जाँचने की आवश्यकता होती है।
• क्रेडिट कार्ड की लिमिट पूरी करना: ऐसे प्लेयर्स जो अपने क्रेडिट कार्ड की लिमिट तक पहुँच जाते हैं और आगे डिपॉज़िट के लिए अतिरिक्त कार्ड रजिस्टर करने का प्रयास करते हैं।
• अवास्तविक खर्च पैटर्न: ऐसा खर्च व्यवहार जो प्लेयर के डेमोग्राफिक प्रोफ़ाइल या ज्ञात आर्थिक स्थिति से काफी अलग हो।
• कई अकाउंट खोलना: डिपॉज़िट या लॉस लिमिट्स को बायपास करने और बिना किसी प्रतिबंध के जुआ खेलना जारी रखने के लिए कई अकाउंट बनाने के प्रयास।

8.2 यदि हमें समस्याग्रस्त गेमिंग व्यवहार के उपरोक्त किसी भी संकेत का पता चलता है, तो हमारी सपोर्ट टीम इनमें शामिल कदम उठाएगी:

1. प्लेयर को डिपॉज़िट लिमिट्स, टाइम-आउट और सेल्फ-एक्सक्लूज़न सहित रिस्पॉन्सिबल गेमिंग टूल्स के बारे में सूचित करना।
2. आवश्यकता पड़ने पर प्लेयर के अकाउंट पर डिपॉज़िट लिमिट लगाना या अकाउंट एक्टिविटी को सीमित करना।
3. प्लेयर को बाहरी गैंबलिंग सपोर्ट संगठनों की ओर निर्देशित करना।

9. मार्केटिंग और विज्ञापन

9.1. कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि सभी मार्केटिंग, प्रोमोशनल और विज्ञापन गतिविधियाँ रिस्पॉन्सिबल गेमिंग के सिद्धांतों के अनुरूप हों। सक्रिय कूलिंग-ऑफ या सेल्फ-एक्सक्लूज़न अवधि के दौरान कंपनी ईमेल, मैसेजिंग, बोनस या इंसेंटिव जैसी डायरेक्ट मार्केटिंग कार्रवाइयों में शामिल नहीं होती है।

9.2. कंपनी सुनिश्चित करती है कि उसका विज्ञापन सत्य हो, अत्यधिक जुए को प्रोत्साहित न करे, और कमज़ोर व्यक्तियों को टारगेट न करे। कंपनी के सभी बिज़नेस पार्टनर्स, जिनमें एफिलिएट्स, इन्फ्लुएंसर्स (सोशल मीडिया और अन्य प्लेटफ़ॉर्म दोनों पर), VIP प्रतिनिधि और मार्केटर्स शामिल हैं, को रिस्पॉन्सिबल गेमिंग फ्रेमवर्क का पालन करना और सभी संबंधित विज्ञापन नियमों को फॉलो करना आवश्यक है।

9.3. कंपनी भ्रामक, अत्यधिक या गैर-जिम्मेदार विज्ञापन में शामिल होने से बचती है। इसे सुनिश्चित करने के लिए, कंपनी कई प्रमुख सिद्धांतों का पालन करती है:

• 9.3.1. विज्ञापन कभी भी स्वभाव से अत्यधिक, भ्रामक या आक्रामक नहीं होना चाहिए। इसके अलावा, मार्केटिंग और प्रोमोशन को सेल्फ-एक्सक्लूडेड प्लेयर्स, जुए की समस्या वाले व्यक्तियों, नाबालिगों या आर्थिक रूप से कमज़ोर लोगों को टारगेट या आकर्षित नहीं करना चाहिए।
• 9.3.2. कंपनी जुए को आर्थिक सफलता प्राप्त करने या आर्थिक कठिनाइयों को हल करने के साधन के रूप में चित्रित करने पर भी रोक लगाती है। इसके अतिरिक्त, मार्केटिंग में यह संकेत नहीं दिया जाना चाहिए कि कौशल पूरी तरह से भाग्य पर आधारित गेम्स के नतीजे को प्रभावित कर सकता है। विज्ञापन में जुए को तनाव, डिप्रेशन, अकेलेपन या व्यक्तिगत संघर्षों से बचने के तरीके के रूप में कभी प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए।
• 9.3.3. इसके अलावा, मार्केटिंग कंटेंट में ऐसे कार्टून, एनिमेशन या विज़ुअल्स का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए जो बच्चों या नाबालिगों को आकर्षित करें। कंपनी अपने मार्केटिंग प्रयासों में उन सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स, सेलिब्रिटीज़ या एंटरटेनर्स के उपयोग से बचती है जो नाबालिगों को आकर्षित करते हैं।
• 9.3.4. इसके अतिरिक्त, मार्केटिंग सामग्री में नाबालिगों को नहीं दिखाया जाना चाहिए और न ही उन्हें जुआ कंटेंट के साथ जुड़े हुए दिखाया जाना चाहिए।
• 9.3.5. सभी बोनस ऑफर और प्रोमोशन स्पष्ट और पारदर्शी नियमों व शर्तों के साथ बताए जाते हैं; कंपनी आक्रामक बोनस प्रोमोशन के माध्यम से अत्यधिक जुए को प्रोत्साहित नहीं करती है।

10. रिस्पॉन्सिबल गेमिंग ऑफिसर

10.1. यदि आपकी हमारी रिस्पॉन्सिबल गेमिंग पॉलिसी और इस पॉलिसी के तहत आपके अधिकारों से संबंधित कोई शिकायत है, तो कृपया हमारे रिस्पॉन्सिबल गेमिंग ऑफिसर से [email protected] पर संपर्क करें।

आप इस लिंक से मूल दस्तावेज़ डाउनलोड कर सकते हैं।